岗位职责：1、熟悉基本的排班系统或模型，能根据话务预测对一线客服进行人力安排；2、对每天的现场运营进行管理。包括人力匹配度，排班拟合度指标监控，及时调节人力以满足时段话务变化的要求；3、制定月度的人力招聘计划及排班计划。任职要求：1、大专及以上学历2、1-2年呼叫中心排版及现场管理经验